2011年售前培训问与答 原出处:SYSVS 2011-5-8 阅读:次 |
1)我对售前方法技能课程很感兴趣,我们都比较有经验了,还想梳理提高,请问哪些是学习的重点?案例?
答:谢谢,如果要梳理售前咨询方法和作业方法的话,就专注SOD售前咨询方法,那你做事情的方式就有一套灵活且有功效的法则。如果要提高呈现方法技能和应变方法技能,那就专注CAI/4C/SC这些方法和相关技能。
实际上对于成熟的培训来说,方法内容是主料,案例仅仅是佐料或餐后茶点而已,而且培训本身就是要做到,仅仅依靠主料就要把知识传播出去,让你有所收获。
2)关注通阔售前培训很长时间了,你们的售前培训全是实战性质的培训吗?
答:
谢谢您的关注,通阔SYSVS的售前培训并不全是实战性质的,我们分:PS系列(售前方法体系及技能修炼),PC系列(售前咨询方法与技能修炼),PM系列(售前服务管理)
其中只有PS和PC系列推出了实战课程。
PS方法技能系列从实战的角度可以分3类:1完全非实战(老师讲解,思维互动,经验分享),2半实战(老师讲解,互动分享,实战巩固)和3全实战(知识灌入实战,实战驱动知识分享)的培训。
很多同学对这些培训并不了解,容易陷入误导:
大家听到上面3个名词,大家会觉得全实战培训最容易接受,非实战培训最枯燥。
其实每类培训都各有优势
1完全非实战培训(老师讲解,思维互动,经验分享;互动层面:游戏式互动和讨论互动时间不超过5%)是最能体现讲师专业精神和授课水平的,也是难度最大的培训。因为非实战培训要靠讲师强大的知识驱动能力,对售前经验和方法体系有极致的理解,才能讲的精彩,才能形成思维的互动(神马是思维互动捏?就是让你脑海里也如同进入一个真正的售前项目剖析一样,让你感同身受,这么说吧,就如同看电影,听相声一样)还带动你去解决问题,并让你印象深刻。
完全非实战培训的好处是:相对来说培训内容含金量高(保证效果的情况下)
因为讲师不做额外的互动,而又要保证效果,那讲师必须全心身投入,更重要的是培训内容和讲师本身必须要有货,而且是干货,而且干货倒出来还要很有价值,听起来很HIGH,而且讲师在这种方式下授课,不容易蒙混过关。
弊端是:对讲师水平要求太苛刻,对学员学习能力要求比较高。
强大的知识罐入可能会以吸收率降低为代价,特别是一些坐不住的学员就难了。就是因为非实战培训对讲师有非常高的挑战,所以很多讲师绝对不去碰完全非实战,他们会去尝试半实战培训和全实战培训,这样互动更好,学生接受也容易。
插一句:通阔SYSVS就接受了这样的挑战,曾经有一家公司就要求我们整个培训做的互动加起来不要超过10分钟(因为他们公司经常做培训,发现很多讲师靠互动来打发时间,而只有真才实学的讲师才不随便做互动的),即便是这样苛刻的条件下,我们还取得了8.9分的好成绩。事后评估效果非常理想。做好了这类培训,甲方会非常喜欢,因为性价比超高。
2半实战培训(老师讲解,互动分享,实战巩固,各类互动时间不超过30%)这是最主流的培训了,也是讲师和学员容易接受的培训,在讲师真才实料的情形下,这类培训会受到学生的好评,同时也能获得很好的满意度。这种培训相对来说融合了上一类培训的好处,也回避了弊端,是目前的主流培训。我们最近这类的培训连续12次9分以上(学员综合评价)。
3全实战培训(整个课程下来,全程实战,讲师中间做引导,铺垫,点评,可以说互动无处不在)这是最有争议的培训,因为这类培训容易让讲师蒙混过关,因为2天的培训全部实战,实际内容的讲解可能就是1-2个小时东西。
好处:学生容易学习,学生在一个完全互动的环境下学习,很热闹,也轻松愉快。
弊端:容易让某些讲师钻空子,靠互动打发时间,性价比不会太高,而且效果不好评估,有两点:1这种课堂的实战真实性肯定不如现实的售前实战,2课堂的实战是在讲师的控制下进行的,而现实的实战是看不见的手在运作。
综上所述,如果要实战的话,我们建议采用半实战培训,性价比和效果都能保障。
3)在论坛上学习到了很多东西,也了解了你们,随便问一句,顶尖的售前培训机构是什么样?
答:非常感谢您,顶尖的售前培训机构应该是这样的,有自己的独特培训价值观念,完善的课程体系(不是抄来抄去整一大堆),和售前评估体系,还有一个标志性的特征是:有没有一门真正的,自主研发的企业级售前咨询体系(不是售前方法体系)或IT咨询体系课程,支持3种授课模式(完全非实战、半实战、完全实战)的培训课程。在过去几年中,行业内只要是一个懂得一些销售和呈现能力的讲师,就能讲售前课程,导致售前课程非常很杂乱,甚至拿一些销售课程改装成售前课程,更导致很多HR会认为售前培训就是售前技能技巧培训。
4)如何选择一门售前培训?
答:这个问题回了很多次,回答了很多次,我还是主张:看2个层面
1、 从需求到培训内容
经过深思熟虑,培训内容是排第一个的,为什么?因为这与你的需求有关,而你的需求会落实到内容上。内容要体现在售前方法的深度应用上,方法技能的可操作性上。有理论的指导,更要可操作的应用。对课程的研发有很深刻的研究,要深入了解售前的应用场景。有些IT公司课程选型散失了这一点,导致选择了一些非常浅显而无实际应用价值的课程,花了钱还耽误时间。
2、 从培训内容到内容执行的讲师
首先强调一点,绝对不要孤立的看讲师,讲师要有两个能力:硬实力(售前业务技术产品,方法工具,技能等硬实力),软实力(授课实力),硬实力很简单,一定要跟内容联系起来,因为扎实有效的培训内容会牵涉到整个售前服务周期的信息收集、竞争优势分析、售前策略、需求激发和分析、痛点诊断、愿景指引和重构、咨询规划、方案及PPT设计、产品选型、听众及决策者分析、演讲和应变等各个环节。软实力,一般来说有超过800小时的授课经验或获得多场连续的好评这是基础,关键是能把内容在授课中实施得好的讲师就是好讲师。另外,讲师的虚名或噱头,那都是浮云。
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