售前培训PST
售前培训2008年问与答 BY SYSVS 原出处：SYSVS 2008-11-10 阅读：次 |
以下问题是IT公司经常问的一些问题，现在摘录如下：
1)我们公司的售前都做过开发，工作经验平均8年，经验都比较丰富，请问能否给我公司推荐什么好的课程！有敲山震虎的作用。
答：这个问题似曾相识啊！特别是‘敲山震虎’这几个字，这里面原由其实很重要，大家可能觉得培训嘛，就是给我们梳理梳理，让大家感受外面还可以这样做售前，其实这是典型的事务性售前的心态。
其实，我们考虑选择一个课程，思路通常是这样的。
前提是有一个培训目的(这个不要多说),然后首先要学到有价值的东西，而且这些东西可以在公司去应用，这是关键，如果不是抱这个心态，你的收获会很少！
第二步：选择有课程研发能力的培训机构或者团体、个人。
这是无疑是重点，售前服务现在是一个体系，已经是有机的整体，是一门学科。如果仅仅是几个经验和技巧的组合，这也技术含量低了点，做了2年的售前已经具备了一定的技巧和经验了。目前主流的售前服务一定要把经验方法化，工具化。这才是要点。而这些是要具备研发能力的机构才能提供。这样的课程才是真正的售前课程，SYSVS有一套严格的售前服务体系，售前质量体系，售前课程体系。关于这个体系，有培训需求的人，可以联系我们，我们发一个大纲给你参考。
这个往往是我们的强项，也是很多大公司所诉求的。
第三步：老师，首先来说，老师应该是售前课程研发的核心人物和创立者，有很多切实可行的经验和方法，这样才能保证课程和人的统一。另外，老师还要具备授课的能力和技巧。授课的能力是指：能采用技术语言或通俗语言跟大家对话或授课讲解，也就是说，老师要懂技术、产品、或业务，而不仅仅是一个培训老师而已（仅仅是培训老师根本讲不了案例，只会拿生活常识打比方，如果是这样，你讲听到一些无法应用的技巧）。老师授课技巧，一定要有感染力和亲和力，这个主要体现在培训经验上。顺便说一下：SYSVS的老师（上市公司或国内外知名企）都是有10年以上工作经验的人（这个时间段的老师知识和技术都非常新），核心老师都参与过课程的开发，甚至部分老师已经做过通信行业的售前服务咨询。培训时间都相当长了。
2）我们公司有10多个售前，不包括其他参与售前的项目人员，售前这一块问题很多，我们的方案交付和管理都不太完善，管理很迷茫，我们现在想规范我们的售前服务，你们能提供这样的培训解决方案吗？
答：呵呵，总算有一个专业领域问题，很好，请看连接：
http://www.sysvs.com/BBS/dispbbs.asp?boardID=5&ID=57475&page=1 售前管理变革
http://www.sysvs.com/BBS/dispbbs.asp?boardID=5&ID=53980&page=8 理论方法经验
3）你们的售前培训有考试吗？我们以前参与了很多培训，最后都没有办法检测我们的学习情况！
答：前面说了，我们有一套完整的售前课程体系，我们每个课程都有相应的考试试题，我们的考试从如下几个角度来考量：1）知识理解、2）知识运用、3）方法技巧归纳或升华。
4）你们的课程是属于什么样的课程？是技能型还是其他的？
答：我们的课程有管理型，有技能性，还有技术型的，或综合型。
比如《售前管理》就是管理型的，《售前技术咨询培训》就是综合型的。《售前沟通与呈现》是技能型的，当然也包括方法。
5）我们公司售前比较特殊，有的工作10年了，有的工作才不到1年，各个层次都有，能在一起培训吗？
答：在回答这个问题的时候，我们翻阅过我们以前培训的案例，我们对他们的考试成绩进行了统计，统计表明，工作五年以上的售前考试成绩一般比5年以下经验的售前成绩高3分（总分100分）比1年左右的高6分，一个班的平均分都非常不错，从这个角度来看，非常中肯地说明能在一起培训。但是收获会有所偏差。但是分班是没有必要的，有很多新的知识和方法大家都要同时掌握，要相信老师能把大家都朝一个方向带。
6）我们公司一直都是这样的选课模式，选课程就是选老师，只要老师好什么都OK？不知道你们老师怎么样？
答：是有些公司有你这样的想法，培训公司也会面临这样的问题，所以经常看见培训公司一个劲儿地说某某老师好，这样反过来你就更加难来选择老师，（因为这个时候，你已经抛弃了你的培训理念，培训目的，课程方向了）。正确的思路应该前面讲过了，我再贴一下：
其实，我们考虑选择一个课程，思路通常是这样的。
前提是有一个培训目的(这个不要多说),然后首先要学到有价值的东西，而且这些东西可以在公司去应用，这是关键，如果不是抱这个心态，你的收获会很少!
第二步：选择有课程研发能力的培训机构或者团体、个人。
这是无疑是重点，售前服务现在是一个体系，已经是有机的整体，是一门学科。如果仅仅是几个经验和技巧的组合，这也技术含量低了点，做了2年的售前已经具备了一定的技巧和经验了。目前主流的售前服务一定要把经验方法化，工具化。这才是要点。而这些是要具备研发能力的机构才能提供。这样的课程才是真正的售前课程，SYSVS有一套严格的售前服务体系，售前质量体系，售前课程体系。关于这个体系，有培训需求的人，可以联系我们，我们发一个大纲给你参考。
这个往往是我们的强项，也是很多大公司所诉求的。
第三步：老师，首先来说，老师应该是售前课程研发的核心人物和创立者，有很多切实可行的经验和方法，这样才能保证课程和人的统一。另外，老师还要具备授课的能力和技巧。授课的能力是指：能采用技术语言或通俗语言跟大家对话或授课讲解，也就是说，老师要懂技术、产品、或业务，而不仅仅是一个培训老师而已（仅仅是培训老师根本讲不了案例，只会拿生活常识打比方，如果是这样，你讲听到一些无法应用的技巧）。老师授课技巧，一定要有感染力和亲和力，这个主要体现在培训经验上。顺便说一下：SYSVS的老师（上市公司或国内外知名企）都是有10年以上工作经验的人（这个时间段的老师知识和技术都非常新），核心老师都参与过课程的开发，甚至部分老师已经做过通信行业的售前服务咨询。培训时间都相当长了。
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当你觉得老师如课程，课程如老师的时候，你就选择对了。
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